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电子商务普及 网购家居用品有人欢喜有人愁-卫浴资讯

随着电子商务的普及，可以足不出户就能买到您想要的大部份货品。但是缺点也同样明显，您无法看到实物。而家具产品的网购风险性则更大，照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。笔者就这些问题采访了一些网友、消费者、业内商家让他们来谈谈对家具网购的看法。

网友、消费者有人欢喜有人愁

肖小姐为了节省时间，在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳，肖小姐告诉笔者，价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过，商家说家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后，等了大约半个月（因为商家告诉她家具的生产周期要10天，货在路上要3~5天）。

当肖小姐收到货运通知后，开车辗转了近1个小时，才找到同德围这个货运场。出具货单，但家具层层包裹，而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包，只能交付50元运费收货。到家一看，商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样，而且妆台面拐角磨掉了一块，梳妆镜也脆裂了一小块，联系卖家后，商家坦言网购前已经明示：收货前买家要仔细检查，有问题不收货，收货即认可货品没有损坏。简而言之，他们无法追究物流的责任，所以也无法为肖小姐提供退换货服务。

这种情况不是个案。笔者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户，他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示，千万不要选一般的家具网店，他买过一个四斗柜，送货到家后发现油漆脱落，但无法退货，气死啦。并告诫网友，对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过，可以选择家具企业自己的网店，先在实体店看好款式，再去网上购买比较好，只是这样价格不会低太多。

但网友bibodangyang则认为，网购的目的就是为了便宜和便利，如果价格不比线下实体店便宜30%以上，没有必要冒这个险。

家住武昌区的"80后"刘先生，近日进行了一把家具网购，在家上网购买了一个4抽屉的藤制收纳柜，这是他靠前次在网上买家具。

冯先生早就想给即将出生的宝宝买一个环保的柜子。四处打听后，他听说藤制的柜子比较环保。他在中山逛了几家家居用品店后，发现合适的款式很少，价格偏贵，一个小小的柜子价格都在数百元以上。进入6月份，天气开始炎热，周末又经常下雨，他干脆躲在家里上网购买。

他说，网上的款式比家居店的丰富多了，款式也更加新潮。更吸引人的是，网上的价格比家居店里的标价，至少便宜一半。他在淘宝网购买了一款田园风的藤制收纳柜，只花了100元，外加运费和赠品，总共120元。

他前后用了一个多小时，就买到了这款柜子；而且还"省去了夏日在外面跑的辛苦，更因足不出户节省了不少汽油费"。

刘先生以前经常在网上购买书籍、衣服和小饰品。他告诉笔者，选购家具和选购其他物品，程序都差不多。他先在网站内搜索看图片，挑选了出几家都有合适的款式和颜色后，就开始对比商家的信誉度、卖出件数和买家的评价。

他是这样淘宝的。首先，商家的信誉度如果不高，基本可以先排除掉，评价口碑如果参差不齐，也基本不予考虑。其次，同样款式卖出的件数，也可以判断产品是否成熟，商家信誉如何。他只选择在短时间内已经卖出20件以上的商品，如果已经有20个人购买，说明商家的供货也相对比较平稳。此外，在看评价的时候，如果大家的评论都是好的，但其中有2个人或以上的评论是不好的，也会不予考虑。经过一番甄选后，基本可以选出比较信得过的商家。

在网上购买家具，运费也是一笔较大的开支，但他通过和卖家讲价，降低开支。他购买的藤制柜子，是在省内邮寄过来的，但买家开的运费价是35元一件，占家具售价的35%。冯先生通过一番磨价，较后让买家答应降至120元，并附赠了一些小件的装饰品。

在付款时，刘先生通过淘宝支付宝的货到付款方式，在货物到达检查后才付款。这样做是为了预防货不对板。支付宝需要买卖双方共同确认才能转账，如果货不对板可以先不确认，让买家更换后才确定支付。

尽管初次网购家具就有不错的收获，但是冯先生表示，他不会在网上购买1000元以上的家具。他告诉笔者，几百元的家具看图片购买可接受，就算质量没想象中的好，也能接受。但是，1000元以上的家具，在他看来属于大件物品，还是要亲自看过质量才放心，单看图片无法判断质量，而且在运输途中万一不小心给碰撞，处理退货或更换起来都会比较麻烦。

"目前的电子商务，投诉很多，消费者往往处于劣势，维权较难，因为找商家协调索赔比较难。相比较而言，价值低、标准化的产品交易比较成熟，像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品，暂时很难有大的打破。"广州市消委会投诉部主任何建安告诉笔者。

网友网购家具遇到问题，"暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物，上当受骗的可能性较小，因为如果货不对板，你可以拒绝付款，所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查，售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物，价格不会有多大惊喜。所以，至少在目前，网购家具，还只是看上去很美。"已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

网络调查：网友意见不一

笔者身边不少网友平时都喜欢网购，但对于网购家具，有些网友不太赞同。笔者采访了几位平时都会上网购物的网友。他们均表示，暂时不会考虑在网上买家具。只有一位网友表示目前正在装修，正考虑在网上购买家具饰品。

阿宜平常喜欢网购书籍、小摆饰品，但对网购家具，她说不会考虑。"我对网上购物，还是不太放心，买些小东西价钱不贵没所谓，但买家具，还是看得见摸得着比较好，比如买一张椅子，起码你得试坐一下是否舒服。"

阿强经常网购一些电脑配件，但他从没考虑在网上买家具。"在网上买东西，要自己组装，对家具这块，我可不懂得怎么安装。还是在当地买比较好。"

阿慧则表示，网上购买家具，虽然价格便宜，但运费特贵，一套转角沙发，运费就要好几百元，跟自己亲自去家具店买，价格差不多。而且，一旦家具有磕碰，还要花大笔运费退货更换。

网友小丫说，近期装修，正在网购家居用品和家具，但只限于灯、沙发床之类的，至于大件的家具，还是会在本地购买。

顾虑1：看得见，摸不着

这几天，常先生正忙着布置新房。"这是单位分的周转房，类似于宿舍的性质，以后还可能分更大的房子，又或者我自己买房子，到时就不住在这里了。"常先生的房子没打算长住，也就不打算花很多钱买家具。

"起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具较主要的还是环保。网上只能看到家具的照片，但环保指标无从考证。建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否。"为了保险，常先生较终还是在一个建材市场搞定了全套家具。

顾虑2：买着容易，退换难

刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上买的，称得上是网络达人。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决地表示："当然不会！"

刘小姐在网上买的大都是小件产品，"这些小件产品，不满意我可以退货，就算需要我出运费，但至少能用快递送回去。这家具，就算卖家承诺7天无理由退换货，可我怎么把这个大家伙运回去呢？就算运回去，一旦卖家要求我承担运费，这运费肯定不便宜。"

顾虑3：网上小店买家具消费者顾虑多

在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是，家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。

送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具，大多数情况下，销售企业都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货可就不那么简单了。

在一家淘宝家具店里，有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损让物流出示破损证明，不验货便签收，过后如发现问题恕不予解决。

笔者随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。

产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期，但是，在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务，承诺7天无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。

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